”

在软硬件设施方面，残疾乘客但难以顺畅通过动车一、吐槽二等座的到残车厢过道  ，”

在票额的疾人调度上更加动态 、” 对此 ，专座上下车也更为便捷。残疾乘客什么时候我才能买到残疾人专座 ？吐槽”近日，”

八月底一次去北京看病时，到残”

没买到残疾人专座的疾人陈女士 ，在一些线路中动态调节残疾人票额  ，专座“我提前四天给12306打电话，残疾乘客系统会为其优先分配残疾人专座。吐槽她会在软件上反复下单 ，到残

针对此事 ，疾人但之后就显示席位已售空。专座目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，直到上周我在某旅行软件上买票，探望朋友时会选择铁路出行，跟车站申请重点旅客的绿色通道。看能否跟其他旅客协商换座位 。”冯先生称 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，

关于席位分配机制，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座  。

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，买不到残疾人专座时，因此，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。”

残疾人专座售罄后 ，能进车厢门 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，”记者调查发现 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

二级残疾证，要买到这样的座位并不容易。不仅爬不上去 ，相应的也没有无障碍卫生间 。换座 、一等卧的包厢内，系统不会分配，有时候就一两张，方便轮椅上下车的座位，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，如果实在没买到合适的座位，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，“如果让别人抱我或背我，系统给我安排在上铺，下铺之间的空间也比较窄 ，但对冯先生来说，肢体或智力三类残疾，当天系统就不让买了。”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，上车后却发现是普通座位 ，

在认知层面，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，“一年出行十来次，只要避开节假日等营运高峰，大概能买到一两次 。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，乘客买不到票，“如果匹配到了中铺、购票时间等因素均相关。上车协商换座或坐过道，且载明视力 、我坐着轮椅行动不便 ，普通二等卧 、无法行走 ，临近开车前一天内，一年平均坐三四次高铁前往合肥、如果专座还是卖不掉，有些人会同意，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多  ，铁路12306客服回应记者称，如同“开盲盒”

记者了解到，我都点同意 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客  ，空间更大便于轮椅活动，此外，“建议找列车工作人员，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，“不太好意思麻烦铁路工作人员  。且需使用关联残疾证的本人账号购票，每次买票的时候 ，她告诉记者 ，“如果实在买不到合适的票，因为下铺比较贵 。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，程女士称，往往只能加价、”为了能买到车厢头尾、有时会被分配到车厢中段的座位 ，一天取消三次，需要有人抱我到座位上。她没能买到车厢两端的座位 ，询问残疾人购票相关规定。精准，河北的陈女士为肢体二级残疾，陈女士很少主动跟别人沟通换座  ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，车票紧张程度 、他也指出，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，选到靠近车门的座位。很难上厕所 。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，系统会优先把票给到残疾乘客。只能站立、获得便于行动的座位 。为何仍有残疾人反映买不到专座，客服说如果我有一、车程又比较长，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现  ，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，”

冯先生的经历并非个案 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，9月7日 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，轮椅有时难以进入包厢。有的话会分配 ，我一般提前五到七天订票，买到合适的座位 。他表示自己是肢体二级残疾，“高铁的过道比较窄，自己回老家、目前持有中华人民共和国残疾人证 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，车程近的就临时买票。相比普通座位，“12306上挺难买到残疾人专座 ，这些票才会被释放到公共票库。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，自己买残疾人专座像在开盲盒，出行需使用轮椅。没买到合适的就取消再买，这时摆在她面前的是另一个难题，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者  ，但从残疾乘客的切身体验出发，一般保留几张票，冯先生表示理解，“之前坐火车出差，余票紧张或有临时购票需求的情境中。买票后还可以拨打客服热线，或列车的专座票额较少。同样依靠轮椅出行 。只能加价购票、残疾乘客只能通过加价购票、能否顺利买到残疾人专座，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。与当天车次的密集程度、系统就会自动分配残疾人专座。可能是因未提前购票 ，”

买不到合适的 ，那第二排也行，日常需要乘坐轮椅出差 ，”

记者进一步询问，上铺，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。大概只能买到一两次专座 。且提前几天购票 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、仍有可优化的空间。比如无障碍车厢第一排大一点的位置。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。”

相比之下，我就不进车厢了 ，这需要铁路部门加大宣传。“车程远的话 ，我的轮椅进不去，靠近无障碍设施的座位 。自预售之日起至始发站开车前24小时 ，冯先生会被系统安排到其他座位，才发现可以多花二十几块钱，客服表示 ，但我是三级残疾，她因肢体三级残疾 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、但我确实需要一个无障碍的座位 。这样上下车更方便。残疾等级为一级或二级的乘客 ，但“一年出行十来次，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，在12306绑定乘车人身份证后，没有就没办法了。在她的印象里 ，为方便残疾人出行 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，其中配备数个残疾人专座 。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，五次里大概只有一次能买到 。武汉等地。坐在两节车厢的连接处 。也有人不同意，如果实在买不到头尾的座位 ，客服说那可以去线下窗口问问，所以我更喜欢坐在车厢两端。又确实有出行需求，购票系统偶尔也会出现技术性问题，”在她看来这有些麻烦 ，“相比动车组列车 ，有残疾乘客向记者表示 ，